HOTELARSTWO -  Część Pierwsza - szkolenie podstawowe

_^} Ogólna charakterystyka branży
_^} Istota hotelarstwa i zawodu hotelarza
_^} Etyka zawodu hotelarza (kultura, etyka, odpowiedzialność, wiedza i umiejętności)
_^} Opis stanowisk w hotelu
_^} Jakość usług a satysfakcja Klienta
_^} Bezpieczeństwo w hotelu
_^} Rola i funkcjonowanie recepcji hotelowej
_^} Cykl obsługi Gościa
_^} Cechy usług hotelarskich



HOTELARSTWO - Część Druga - szkolenie uzupełniające


_^} Obsługa Gościa
_^} Komunikacja
_^} Trudni Goście
_^} Psychologia sprzedaży
_^} Standardy pracy
_^} Organizacja pracy w Recepcji
_^} Struktura organizacyjna hotelu
_^} Podstawowe wskaźniki działalności



HOTELARSTWO - Część Trzecia - szkolenie dla Kierowników Recepcji

_^} Organizacja pracy działu
_^} Contrlloing
_^} Zarządzanie obłożeniem




                                                                                                   Powrót  O